淄博信息港

当前位置: 首页 >时尚

03作为一家电商平台阿里巴巴经常到泛家居2019iyiou

来源: 作者: 2019-05-14 17:23:03

【编者按】你+生活馆、O2O新零售旗舰店、HomeTimes等家居行业终端门店的变革正在路上,在提供给消费者更佳消费体验的同时,对自身的经营能力也提出了更高要求。

此文发于大材研究,作者为邓超明;经亿欧家居,供行业人士参考。

大材研究发现,瓷砖、家具、卫浴、卖场等行业的终端门店正面临新一轮改造升级。一些品牌力图通过引进新的工具、技术与业态,提供更佳的购物体验,吸引顾客到店,并提高转化。

01近,曲美家居以“更美的相遇”为主题,在北京亚运村独立店盛大举办你+生活馆升级发布会。

经过空间重构与场景升级的新一代“你+生活馆”,力图对接现代人的居住、社交、购物等多重生活行为需求,搭建起更具质感与美感的消费场景。

据大材研究了解,新一代的“你+生活馆”整合全品类家居、软装、生活饰品与设计师资源,将产品做成内容,按照生活场景进行分类,将8大生活展馆全面开放成为8+N生活方式的复合空间,让消费者在这里发现自己真正想要的生活方式。

你+生活馆里,除了各种家居产品所搭建的生活场景,家居饰品、绿植花饰和咖啡餐饮也移植到这片家居生态圈内。店内各处还分布着咖啡馆、VR体验区、休闲阅读空间、甜点时区等多种业态,此外还有便捷的无线充电。

按照曲美的想法,升级后的你+生活馆,将脱离纯粹意义上的家具店,力图成为独立于住所和办公室之外的第三空间,它可以是一间咖啡店、一个聚会场所,甚至是可供发呆、看书和思考的休闲空间。

在门店的VR体验区,消费者带上VR眼镜,可近距离体验不同风格的生活方式;线上OAO云端设计平台,突破了全品类开放定制的时空限制,实现线上线下资源互通、信息互联,从设计、订单、生产到售后全程智能化运行。

022017年的时候,欧神诺专门在成都开了一个会,发布了O2O新零售门店,从瓷砖空间定制的角度入手,引进VRHome、3D云技术、CRM、大数据等一些工具,实现瓷砖空间虚拟场景,消费者可以提前体验装修完成后的效果。

在欧神诺的新零售店里,顾客只需用扫二维码,就能马上获知产品信息、价格及效果图,获得VR体验感,如同真实的家。而且是免费设计、免费出图、大量效果图可看、可DIY、几分钟出3D图等等,所想即所见、所见即所得。

欧神诺专门搭建了一个电商门户架构的站,可以查询各个城市里不同楼盘的户型,然后看到对应户型的装修案例。还开发了“瓷砖随心配”的功能,访问者能够选择瓷砖款式,进行房间装修搭配。

如果访问者有意向咨询,可以通过400、公众号、官方APP、咨询等渠道,获得专业意见。

03作为一家电商平台,阿里巴巴经常到泛家居圈里搅个局。

2016年的时候,与银泰联合开了一家生活选集,选址杭州武林银泰总店,营业面积1200平方,三大区域:顾客体验区、场景展示区和商品精选区。

入驻品牌多数是阿里电商平台上人气比较高的家居生活品牌,把线上卖得比较好的,全部搬到了线下门店。突出场景展示的份量,客厅、卧室、儿童房、浴室、厨房和书房等样板间都齐全。

线上线下同款同价,每件商品都带二维码,扫码购物,还能送货上门。当时这种模式,其实突破了传统零售的一些想法,有了明显的新零售痕迹。

一年后的9月份,天猫又出手了,同样是在杭州西湖银泰城,开了一家“HomeTimes”的家居零售店,大概500平方,商品包括家具、家居配套生活用品,还有3C数码,以家为核心,总的200个SKU。

选品的时候,引进了数据支撑,根据天猫的销售数据挑选商品,据说分析了西湖银泰城方圆5公里内的目标人群。大材研究注意到一个信息是,据说每隔半个月,还会结合顾客的消费行为与商圈客群的喜好变化,对商品进行更新。

陈列上继续注重场景化布置,4种风格的样板间,16套家具组合,形成客厅、卧室等场景。如果觉得店里场景不过瘾,旁边还配了云货架的电子大屏,顾客可以选择自己喜欢的家具,自由替换款式,DIY想要的搭配效果。

跟前面那间“生活选集”一样,商品带二维码,扫码查看详情,下单支付,可以自提,也可以让门店安排送到家。

按照该项目的高管说法,HomeTimes家时代有自己扩张计划,2018年计划开设15家同类型的1000方门店。如果真能做起来,想必宜家、红星美凯龙、居然之家们会面临新的分流对手。

04大材研究认为,在终端门店搭载更丰富的业态与体验,引进数据支撑选址与选品决策,将是所有家具、建材与装修公司努力的方向,谁能找准节奏,提供更佳的用户体验,谁就可能赢取新一轮市场竞争中的成功。

在我们监测的数家品牌里,典美、欧神诺、百安居、红星美凯龙等,是比较有代表性的,颇具创新精神,近两年在产品创新与营销创新、零售创新方面,都走在前沿。一些做法值得学习与思考。

一些专门面向门店赋能的第三方服务商,强大到出乎你的预料,比较有影响力的,大材研究有过一些统计,典型如天猫、三维家、打扮家、酷家乐等等。

如果算上一些中小型的赋能平台或工具,数量可能高达数百家。

有数据显示,截止到2017年4月,顾客下家居建材门店选购商品时,使用天猫app扫商品的二维码,能做到实时比价、了解线上销量、查看评价等,当时就有超过6万家线下门店引进这项功能,覆盖索菲亚、百安居、尚品宅配等500多个品牌,天猫赋能家居建材与装修公司门店,成为留客的标配策略。

另外一种非常流行的赋能方式,从家居设计切入,无论是设计师,还是顾客,都可以用一种云设计软件,轻松做出效果图,突破了以前顾客单纯看产品与体验样板间的局限。而且打通了前端设计与后端生产,智能拆解,智能配单排产等,其赋能已经从门店延伸到生产环节。

比如三维家,公开信息显示用户超过300万,日均活跃用户80万以上,平均每日渲染效果图超100万张,日均产出10万套设计方案,为3000多企业提供技术支持和服务。

还有像酷家乐,官上直接展示了自身的成果:300万合作设计师,5000多品牌客户,7000多装修公司合作,7000多家天猫淘宝店合作,覆盖3万多家独立门店,1000多万用户。

可见,认识到新零售赋能价值与工具威力的泛家居厂商渐成市场主流。以前大家觉得用个新工具之类,不过是锦上添花,效果可能并不明显。现在的情况时,你没有这些武器,可能留不住顾客。

05你+生活馆、O2O新零售旗舰店、HomeTimes等终端门店形式,我们当然知道,它的购物体验会更好,它的留客能力相对比较强,但问题是,对厂商的要求也相当高。

你有没有足够的营业面积用来装新的体验与新业态?有没有可供支配的资金投入到购买新的体验工具与设备?你的团队成员能不能将新增的体验转化成销售力,让顾客愿意更多地买单?

更要命的是,花大钱开了一间体验非常好的门店,那些目标顾客他们知道吗,有什么好办法能够将信息推送给目标客户,能不能将原来的客流量提升几倍?

这个前提条件如果少了,你的门店做得再大、体验做得再好,结果也可能并不理想。

有人设想,我的体验做好了,大家自然就会来啊,就会有好口碑,就会有更多的顾客上门。

理想的事儿,畅想一下完全可以,现实非常骨感,获客会决定生死成败。仅凭门店的场景、业态与体验升级,并不代表获客能力同步提升。在改造终端门店之前,一定要衡量经营团队的获客能力!

同样,在部署酷家乐、三维家、打扮家、天猫零售等多种赋能工具之前,一定要确保具体的执行者们能够熟练使用,精通运用。

沸点资本创始合伙人姚亚平确认参加“2018中国家居家装产业创新峰会”

传统卖场模式转型,但也未必是家居渠道的选择

数字专辑如何为QQ音乐实现用户、商业双丰收
郑州C轮企业
2014年济南智慧物流D轮企业

相关推荐